Некоторые черты клиенториентированного СМ

Чтобы уравновесить предыдущий пост, приведу список черт, которые, на мой взгляд, характеризуют спортивный маркетинг. Это несколько идеализированный вариант - но а почему бы и нет? Тем более, что список далеко не полон.

Итак, поехали:

1) Мнение потребителей, клиентов, болельщиков, как правило, учитывают, более того, на него ориентируются.

2) Форма общения с потребителем носит «открытый» (либо выглядит и воспринимается таковой) характер: потребитель не только получает «всю необходимую информацию» о состоянии дел, но и имеет возможность обратиться к руководству, внести предложение, быть услышанными.

3) Главным источником информации о спортивном рынке становится анализ тенденций в сфере, образ жизни болельщиков и спортсменов, изучаются виды и формы поведения фанатов, спортсменов, а также тенденции в сфере спонсорства.

4) Главная цель - удовлетворенность клиентов от «потребления» ССр.

5) Центральный элемент спортивного маркетинга – интрига ССр. Интрига вовлекает, формирует причину, повод для переживаний, которые объединяют фанатов, болельщиков в единую группу. Именно с интриги начинается «эффект сопричастности». Вообще, чемпионат должен привлекать внимание за счет последовательной драматизации.

6) Высшее руководящее звено обычно состоит из успешных предпринимателей, высоко профессиональных менеджеров.

7) Ценовая политика достаточно гибкая, а клуб за частую имеет возможность кредитования у потребителей.

8) Клуб занимается не только привлечением потенциальных клиентов, но и удержанием существующих, «продвигает» не только и не столько свой клуб, сколько свой вид спорта.

9) Постоянно ведется работа над имиджем клуба (конечно, в профессиональном понимании), СК имеет концепцию позиционирования.

10) Маркетинг клуба сотрудничает с Федерацией, Лигой и остальными клубами.